Numéros sans frais du service à la clientèle et comment les trouver

Les numéros sans frais 900 et 800 du service à la clientèle sont une alternative à prendre en considération lorsque nous voulons réclamer une compagnie ou recevoir certaines informations sans avoir à payer de montant. Nous vous parlons de ces numéros et de la façon la plus rapide de trouver le téléphone gratuit cetelem, Movistar, Vodafone, Endesa, Renfe, Yoigo ou Adeslas, parmi de nombreuses autres entreprises.

Numéros de téléphone pour le service à la clientèle de l’entreprise

Payer un coût élevé pour un appel, qui pourrait être résolu en quelques minutes, est plus courant qu’il n’y paraît. Les appels des utilisateurs vers 902 lignes sont très courants, mais la vérité est que l’utilisation de ces préfixes, à de nombreuses occasions, viole la loi. C’est le cas, par exemple, des entreprises du secteur de l’énergie et des télécommunications, qui sont obligées d’avoir des lignes gratuites, mais ce n’est pas le cas dans certains cas. Dans d’autres, directement, trouver “l’alternative libre” est une mission impossible pour la plupart des utilisateurs. N’oubliez pas que l’article 45.1 de la loi 54/1997 exige que ce type d’entreprise dispose d’un numéro vert.

Certaines études, comme celles réalisées par Facua-Consumidores en Acción, ont analysé les numéros de téléphone du service client de 141 entreprises. À la suite de l’enquête, ils ont conclu que plus de la moitié utilisent les numéros de paiement. Rien de négligeable, non plus, n’est le fait que 20 des 26 compagnies aériennes, 8 des 15 banques ou 12 des 20 établissements commerciaux analysés imposent des téléphones de service à la clientèle à coût élevé, en particulier avec le préfixe 902, bien qu’il existe aussi des cas de 901 et des tarifs spéciaux comme le 807.

Les différents numéros de téléphone du service à la clientèle

Afin que nous puissions voir un peu la différence entre les lignes, ainsi que l’existence de téléphones de service à la clientèle gratuits, nous allons établir les caractéristiques de chacune d’entre elles en lignes courtes :

-902 téléphones : dans ce cas, l’utilisateur paie le montant total de l’appel effectué. Si l’appel est fait à partir d’un numéro fixe, le coût est semblable à celui d’un appel interprovincial, mais comme pour le 901, si l’appel est fait à partir d’un mobile, il augmente considérablement.

Par exemple, un appel de cinq minutes à partir d’une ligne fixe peut coûter environ 50 centimes, alors qu’à partir d’un mobile, il peut coûter 2,5 euros.

Comme si cela ne suffisait pas, il existe certaines entreprises qui proposent 902 lignes payantes, ce qui signifie que l’entreprise qui possède ce numéro facture pour chaque appel reçu, en chiffres qui peuvent être, selon les études, à 0,003 € / appel de 3.000 appels.

-Les 905 lignes, en revanche, supposerait un coût plus élevé que les précédentes. C’est un type de ligne qui se produit habituellement, par exemple, dans les concours télévisés. Dans ces cas, ces trois premiers chiffres indiquent déjà un tarif spécial, mais ce sera le quatrième chiffre qui déterminera le coût final. Ainsi, si ce quatrième chiffre est un 1, le coût sera inférieur à celui d’un 4, auquel cas il augmentera considérablement.

-Comme pour la 905, il y en a environ huit cents dans lesquels le quatrième chiffre déterminera si elles sont plus ou moins chères. Les 807, par exemple, sont destinés aux services professionnels, les 806 aux services de loisirs et les 803 autres services exclusifs.

-Les tarifs des 118, héritiers des 1003 de Telefónica, n’ont pas de tarifs réglementés, et peuvent atteindre quatre euros par minute.

-Les moins chers, pas gratuits, sont les 901. On pourrait dire qu’ils sont payés à mi-chemin entre l’utilisateur et l’entreprise qu’ils appellent. En général, vous payez comme s’il s’agissait d’un appel local.

Les seuls téléphones sans frais du service à la clientèle sont ceux qui commencent par 900 et 800, parce que l’appelant paie. Ils sont souvent appelés numéros d’autoliquidation.

Comment trouver les numéros sans frais du service à la clientèle

Pour trouver ce type de téléphone de service à la clientèle gratuit, vous devez vous rappeler que toutes les entreprises qui ont un 900 comme un service, ont également un numéro national, qui ne sont généralement pas rendre public pour générer des revenus par ce type d’appels d’information.

Si nous regardons le décret royal 424 d’avril 2005, nous constatons qu’il y a des entreprises comme les opérateurs qui sont obligés d’offrir leur service à la clientèle gratuitement.

Afin de trouver cette alternative sans frais par appel, il suffit de faire une recherche sur Internet pour atteindre les équivalents gratuits d’un 902. Selon la loi, les entreprises sont obligées de nous informer d’un numéro de ligne fixe à des tarifs normaux, mais pour l’obtenir, vous devrez appeler leur numéro habituel et, par conséquent, dépenser l’argent correspondant.

L’option, dans ces cas, est d’utiliser les réseaux sociaux pour envoyer une requête à l’entreprise en question et qu’elle vous en informe. N’oubliez pas que vous pouvez également faire la réclamation correspondante en composant le 901 ou le 902, une fois la facture téléphonique reçue.

Il existe de nombreuses plates-formes différentes qui peuvent nous aider à trouver ces téléphones gratuits de service à la clientèle d’affaires. Celui que nous vous recommandons sur notre blog Finance est celui qui nous apporte Toll Free. Sur ce site vous pourrez trouver facilement les numéros sans frais d’entreprises, de services et d’organismes officiels très divers.

Grâce à leurs services, vous pourrez contacter par téléphone et sans frais des entreprises telles que Cetelem, Movistar, Vodafone, Endesa, Renfe, Yoigo ou Adeslas, Ryanair, Correos, Tuenti Móvil, Allianz, Mapfre, Iberia, ING Direct, Canal Plus, Pepephone ou Simyo. Au cas où ils n’auraient pas leur variante gratuite, ils vous montrent d’autres possibilités de contact.

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