Prélèvement Chubb European : c’est qui ?

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Au cours de son existence, une entreprise peut changer de nom après une fusion, un repositionnement, une cession d’activité… Un tel changement est toujours révélé au public, sans être ultra-médiatisé pour autant. D’autre part, les contrats d’assurance intégrés sont assez courants sur le marché de la téléphonie mobile. Chubb European Group Limited est justement peu connu pour ces deux raisons. 

Qu’est-ce que Chubb European ?

Chubb European Group Limited est une société d’assurance d’envergure mondiale et cotée en bourse. Elle propose actuellement ses produits IARD (incendie, accidents et risques divers) dans une cinquantaine de pays à travers le monde. La compagnie fournit par ailleurs des contrats d’assurance aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités. Elle développe également des offres dédiées aux TPE et PME

Le groupe Chubb European reste toutefois étranger aux consommateurs. En effet, il est surtout connu sous son ancienne appellation ACE European Group Limited. La modification du nom a eu lieu en mai 2017. Cela dit, de nombreux assurés n’ont pas remarqué ce changement. Si tel est votre cas, sachez que le prélèvement Chubb European correspond aux cotisations de votre assurance ACE European. 

Vous continuez ainsi de payer les primes convenues et de bénéficier des mêmes garanties. Le prix de l’assurance peut éventuellement être révisé au fil du temps. Cependant, l’assureur est dans l’obligation de vous informer de la hausse des tarifs. Vous recevrez dans ce cas un courrier officiel du groupe. 

Dans quels cas est-on prélevé par Chubb European ?

Aujourd’hui, le prélèvement Chubb European concerne tous les assurés de la société ACE European Group Limited. Tout contrat en cours se poursuit effectivement dans les mêmes conditions. L’assureur a seulement changé de nom. Ainsi, vous serez prélevé du montant de votre cotisation, selon la périodicité prévue (mois, trimestre, semestre ou année). Ces débits continueront jusqu’à la fin de votre contrat. 

Si vous n’avez pas souscrit d’offres ACE ou Chubb, l’assurance a pu être intégrée à votre forfait mobile. Il s’agit d’une pratique assez répandue chez les opérateurs tels que SFR, Orange, Free, Bouygues Télécom… Concrètement, les vendeurs incluent souvent des garanties dans les packs de smartphone. Vous risquez donc d’être surpris par le paiement des cotisations. 

Enfin, l’assurance Chubb Europe an a également pu être souscrite par votre conjoint. Le signataire a ensuite autorisé les prélèvements sur votre compte commun. Dans ce cas, la transaction est justifiée, même si vous n’en étiez pas informé au préalable. Si vous êtes marié, vous devriez ainsi demander à votre moitié avant de faire opposition ou d’effectuer une réclamation. 

Où trouver mon contrat d’assurance Chubb ?

Vous avez besoin de votre numéro d’adhésion pour pouvoir résilier votre assurance et stopper les prélèvements Chubb European. Cette information figure sur le contrat. Pour trouver ce document, vous devez d’abord identifier votre point d’entrée. Il sera inclus dans les papiers fournis par votre opérateur mobile, si vous venez d’acheter un smartphone. Dans le cas contraire, demandez à votre conjoint. 

Une autre enseigne a aussi pu déléguer certains contrats à la société d’assurance. Outre la couverture de téléphones mobiles, Chubb European Group Limited propose une grande variété de produits comme :

  • L’assurance habitation ;
  • L’assurance voyage ;
  • L’assurance scolaire ;
  • Les protections pour les investissements immobiliers ;
  • Les protections destinées aux familles. 

En somme, vérifiez tous les engagements signés récemment pour trouver le contrat à l’origine de ces prélèvements non reconnus.

Comment les contacter ?

Chubb European Group Limited met à votre disposition plusieurs adresses postales pour toute information. Vous pouvez notamment contacter le siège social : Chubb European group Limited, 31 place des Corolles – 92400 Courbevoie. Pour toute question hors réclamations, la société peut aussi être contactée via ses bureaux de :

  • Bordeaux (Immeuble Le Tauzia – 10, rue de l’Abattoir – 33800 BORDEAUX) ;
  • Chambéry (18, allée du Lac Saint-André – 73 382 LE BOURGET DU LAC CEDEX) ;
  • Lille (Centre d’Affaires NCI – 16, place du Général de Gaulle – 59000 LILLE) ;
  • Lyon (Immeuble Le Rodin – 26, rue Louis Blanc – 69006 LYON) ;
  • Nantes (Immeuble Actipôle – 15, boulevard de Stalingrad – 44000 NANTES) ;
  • Paris (Le Colisée – 8, avenue de l’Arche – 92419 COURBEVOIE CEDEX) ;
  • Strasbourg (11, place du Temple Neuf – 67000 STRASBOURG). 

Il convient de souligner que ces adresses ne traitent pas les réclamations et les litiges. 

Comment résilier le contrat ?

Pour résilier le contrat Chubb European, vous avez avant tout besoin de trouver le document signé avec l’assureur. Ce papier vous permettra de connaître le numéro d’adhésion qui est indispensable pour cette procédure. Il faudra ensuite adresser une lettre de résiliation au groupe. La demande doit être envoyée par courrier RAR (recommandé avec accusé de réception) au bureau chargé de votre dossier. 

Le représentant à contacter dépend de la nature de votre contrat et de votre numéro d’adhérent. Le service réclamations s’occupe des assurances pour particuliers, hors téléphonie mobile. Il peut être joint par mail à reclamationclient@chubb.com ou par courrier au 31 place des Corolles, 92400 Courbevoie. Pour l’assurance téléphonie, les contacts diffèrent en fonction de votre numéro d’adhérent. 

Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile est chargé des numéros commençant par « CSCFR », « M55FR », « MMKFR », « SFDFR », « X55FR » et « XXIFR ». L’équipe peut être contactée par :

  • Courrier à Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile – TSA 90200, 41 974 Blois Cedex 9 ;
  • Téléphone au 0970 830 033 (heures de bureau) ;
  • Email à l’adresse contactreclamation@5sur5.fr.

Si votre numéro client commence par « ASTFR », contactez Assurance Mobile by Chubb – CS20530, 13593 Aix-en-Provence CEDEX 3. Le bureau peut aussi être joint à reclamationassurancemobile@assurant.com ou par téléphone au 0970 821 051 (heures de bureau).

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