C’est quoi la communication d’entreprise ?

Accueil Entreprise et Business C'est quoi la communication d'entreprise ?

La communication d’entreprise réunit toutes les formes de communications menées par une entreprise ou une société, que cela soit en interne ou en externe. Mais quels sont les types de communication qu’on y trouve ? Ses différences et ses caractéristiques ? Et surtout quelle est l’importance de bien communiquer en entreprise ? Explications.

Quels sont les types de communication en entreprise ?

Dans le monde de la communication d’entreprise on dissocie souvent deux grands types : la communication externe, à destination des clients, d’éventuels prospects et de l’extérieur en règle générale, et la communication interne, qui correspond à la communication « dans » l’entreprise, qui est bien souvent dictée par le département des ressources humaines (s’il y a) et qui rassemble tous les acteurs qui participent au développement de la société : salariés, employés, cadres, supérieurs, et personnel de direction.

Ces deux formes de communication sont aussi importantes l’une que l’autre et font bénéficier à la société d’avantages considérables — tels que l’atteinte d’objectifs précis, une rentabilité accrue ainsi qu’une bonne « ambiance » au travail — si elles sont homogènes et bien menées.

Qu’est-ce que la communication d’entreprise ?

Il n’y a pas de définition précise de la communication d’entreprise à proprement parler. De manière générale et globale, la communication d’entreprise doit être menée de façon uniforme et homogène — autant en interne qu’en externe — afin de bien faire fonctionner l’organisation de la société. Il faut donc pour cela que tous les acteurs qui participent de près ou de loin à cette communication d’entreprise et qui sont impliqués comprennent correctement les facteurs essentiels afin d’agir de la bonne manière. Dans cette optique, ça augmente clairement la capacité à travailler ainsi que la sécurité, ça encourage le travail et les initiatives, ça efface les doutes qui peuvent subsister et ça réduit significativement la marge d’erreur. En bref, une bonne communication d’entreprise permet une efficacité accrue et améliore la productivité à tous les niveaux.

Enfin, il faut tenir compte que chaque entreprise est différente et n’utilisera pas les mêmes canaux pour communiquer. Cependant, la communication d’entreprise en règle générale s’applique à toutes les formes de sociétés qui souhaitent s’investir dans l’atteinte d’objectif commun.

Quelle est la différence entre la communication interne et la communication externe ?

Outre leur devoir d’homogénéisation, la communication interne et la communication externe possèdent de grosses différences.

Communication interne : son objectif premier est celui d’identifier et de mettre en commun les objectifs à atteindre avec les membres d’une même société, peu importe leur « niveau ». Que cela soit dans un service, entre différents départements ou entre les salariés et la direction. La communication en interne réunit finalement l’ensemble des actions qui sont menées par l’entreprise à destination de ses salariés. Dans les grandes entreprises, cette fonction est souvent dirigée par le département des ressources humaines, mais elle est également mise en place à plus petite échelle, parfois même sans le savoir. Elle consiste à informer correctement les salariés, à favoriser l’intégration et les diverses informations internes afin d’optimiser la productivité au travail. Plusieurs leviers sont disponibles pour la communication interne : les intranets, les newsletters d’entreprise, les canaux d’échanges, les panneaux d’affichage, les divers éventements organisés…
La majorité des leviers nécessaires à cette communication « au sein » de l’entreprise s’inspirent du marketing digital de base, comme avec l’utilisation de plus en plus fréquente des réseaux sociaux en interne par exemple, disponibles uniquement pour les salariés.

Communication externe : c’est plus ou moins la même méthode, mais à destination de l’extérieur et des membres externes à la société tels que les clients, les éventuels prospects ou les partenaires ou fournisseurs. La cohérence et la bonne conformité aux différentes valeurs de l’entreprise doivent, là aussi, être efficaces et homogènes afin de promouvoir l’entreprise de la meilleure des manières. Les messages et informations transmis doivent également être élaborés de manière stratégique pour mettre en avant la société et ainsi atteindre les objectifs demandés.

En bref, la différence est assez marquée entre ces deux types de communication et pourtant : elles sont complémentaires et ne peuvent être élaborées l’une sans l’autre. En effet, si les informations transmises en interne ne sont pas en adéquation avec celles transmises à l’extérieur, le contraste apparaîtra forcément à un moment donné, ce qui ne véhiculerait pas une bonne image de l’entreprise et pourrait dans l’avenir lui porter préjudice.

Quels sont les différents types de communication interne ?

Comme dans toute communication, il faut prendre en compte qu’il y a toujours un émetteur de base et un récepteur. En interne, la communication fonctionne par le biais de plusieurs types : la communication ascendante, la communication descendante et la communication horizontale.

La communication ascendante : on prend en compte que l’expéditeur de l’information ou du message est un salarié et que le destinataire est un supérieur. On l’appelle aussi la communication « vers le haut », en respectant l’ordre hiérarchique.
• C’est l’inverse pour la communication descendante : l’information ira « vers le bas » et émanera d’un supérieur vers son salarié.
• Enfin, la communication horizontale correspond tout simplement à la communication entre deux individus du « même rang » dans l’entreprise, comme deux employés qui échangent des informations par exemple.

Prendre conscience de ces trois grands types de communication en interne permet de gérer du mieux possible les demandes et les offres d’informations qui circulent dans l’entreprise et donc d’atteindre l’objectif principal commun.

Comment bien communiquer dans l’entreprise ?

Pour développer son entreprise et atteindre des objectifs de rendement impeccables, la communication en interne est le facteur clé. En effet, des employés heureux et satisfaits, qui travaillent dans une ambiance qui allie bonnes relations et vision commune ne peuvent que satisfaire l’image de marque d’une société. Pour cela, il y a plusieurs choses à mettre en place afin que la communication en interne dans une entreprise soit efficace :

• Il faut tout d’abord définir du mieux possibles les rôles de chacun ainsi que les responsabilités qui en découlent
• Savoir créer une « bonne ambiance » au sein de l’entreprise et donc faciliter les relations entre employés pour que ceux-ci travaillent en harmonie.
• Il faut également encourager le dialogue et ne pas jouer à la « dictature ». Une bonne communication entre collègues, comme entre salarié/supérieur est primordiale.
• Savoir impliquer les employés dans la stratégie de développement de l’entreprise : qu’ils se sentent utiles et motivés pour faire avancer l’entreprise. Un salarié qui ne l’est pas sera las et subira le système : son efficacité n’en sera que moins bonne dans ce cas-là.
• Encourager l’esprit d’équipe et d’accompagnement
• Et surtout, mettre en avant la sincérité, la confiance et la transparence au sein de l’entreprise afin que chaque acteur s’y retrouve et puisse se sentir à sa place, sans jamais douter.

6 conseils pour être un bon entrepreneur

Une entreprise où il fait bon vivre et où les salariés se sentent en confiance est une entreprise qui a réussi le pari de sa communication en interne. Et si la communication en externe qui en découle est du même acabit, c’est la garantie d’atteindre les objectifs fixés de manière optimale.

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici