Infogérance informatique : présentation

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Avec une numérisation progressive, chercher à s’occuper soi-même de son parc informatique professionnel peut constituer une très lourde tâche. Cela peut même devenir un souci récurrent lorsque vous n’êtes pas habitué à manipuler ces technologies. Toutefois, la gestion des données informatiques de vos entreprises reste d’une importance capitale et ne doit pas être prise à la légère. Vous vous devez donc de trouver une partenaire de confiance, capable de prendre en charge la maintenance de vos réseaux informatiques. Pour cela, envisagez un contrat d’infogérance informatique. Ces prestataires de service gèrent l’informatique au sein de votre société. Pour comprendre le fonctionnement et les enjeux d’une infogérance informatique réussie, suivez ce guide.

Quelle est la spécificité de l’infogérance informatique ?

Avant tout, sachez que de nombreuses entreprises comptent déjà sur l’infogérance externe pour administrer leurs réseaux et équipements informatiques.
L’infogérance informatique consiste à confier une partie ou l’intégrale de son système d’information (SI) à une agence prestataire spécialisée en informatique. Ce dernier s’occupe principalement de la création, la gestion, l’exploitation ou encore de la surveillance de votre parc informatique.

Contrat de prestation d’infogérance

La confiance s’établit autour d’un contrat dans la durée. D’un côté, l’entreprise autorise qu’on pénètre dans leur système informatique. D’un autre côté, le prestataire informatique et infogérance garantit une qualité de service selon l’étendue de leur expertise.
Cette mission peut être réalisée grâce à des technologies de contrôle et de maintenance à distance des systèmes informatiques. Généralement, les données et logiciels sont maniés dans le cloud. Cette méthode minimise le nombre de matériels de l’entreprise, mais également, facilite l’entretien du parc informatique.
Les TPE et les PME profitent le plus des avantages de l’infogérance externe. Chaque entreprise a ses propres besoins informatiques en fonction de sa taille, de ses activités, des problématiques qu’elle rencontre, etc.

Infogérance globale

Cette première forme d’infogérance parle d’elle-même. Elle gère de la totalité du parc informatique de l’entreprise. Il prend donc en charge maintenance, exploitation, amélioration, installation… de toutes les applications, logiciel, infrastructures informatiques. Les prestataires peuvent être amenés à travailler sur le site ou à distance selon les besoins.

Infogérance partielle

Cette fois-ci, le prestataire externe ne veille que sur une partie précise du parc informatique. Il est même possible de confier différentes parties du système d’information à des prestataires différents. Le SI d’une entreprise peut se subdiviser sous de nombreuses parties que l’on peut classer en deux groupes :

  • Infogérance infrastructure : cette section recouvre surtout les dispositifs matériels de liaison, de sauvegarde, de sécurisation et de stockage des données de l’entreprise. Il peut s’agir de maintenance de serveurs ou dans le cloud.
  • Infogérance applicative : elle concerne la gestion des logiciels et des applications propres à la société. Elle s’occupe par exemple des updates et améliorations nécessaires pour le développement de l’entreprise.
Quelle est la spécificité de l’infogérance informatique ?
Par REDPIXEL.PL / Shutterstock


Pourquoi choisir l’infogérance informatique pour votre entreprise ?

Faire appel à une équipe de prestataire informatique et infogérance apporte largement plus d’avantages que d’embaucher un personnel en interne.

Gagnez un temps précieux

L’infogérance s’occupera en temps réel des soucis informatiques à distance. Vous n’aurez pas à appeler régulièrement un technicien en informatique à se présenter dans vos locaux. D’ailleurs, les maintenances dépendront en majeure partie de l’emploi du temps d’un technicien lambda.
Avec une équipe d’infogérance informatique, une veille constante 24 h/24 et 7 j/7 est mise en place. Un interlocuteur compétent sera toujours à votre disposition pour prendre note de vos besoins et intervenir rapidement.

Faites des économies importantes

Les prestataires ont à coeur d’apporter une réponse rapide et complète aux soucis informatiques de leurs clients. Cela vous évite de débourser une somme à chaque fois qu’un souci similaire se présente.
Vous maîtrisez ainsi les dépenses en rapport avec la gestion de votre SI. Profitez donc de services sur mesures qui cadrent avec vos moyens et vos possibilités financiers.

Boostez l’efficacité de votre entreprise

Déléguer la maintenance du côté technique et informatique allège énormément votre personnel. Ainsi, vos employées pourront se concentrer davantage sur leurs propres domaines, plutôt qu’à la résolution des difficultés informatiques. Régler ces soucis techniques reviendra à une équipe externe, spécialisée et expérimentée.
En parallèle, posséder une surveillance externe offre une meilleure rapidité de réponse face aux incidents. Un accident informatique (panne de serveur web, par exemple) pourrait gravement affecter le fonctionnement de votre entreprise. Le prestataire informatique et infogérance mettra alors à votre disposition un support technique efficace.

Sécurisation et maintenance renforcée

Un parc informatique ne se régit pas tout seul, encore moins lorsque le réseau informatique s’élargit à grands pas à l’ère du numérique. Même si les différents dispositifs de protection ne se font pas remarquer par les clients, les prestataires peuvent apporter une preuve à tout moment des interventions qu’ils ont entreprises.
Renforcement du pare-feu, détection de malwares, protection contre les attaques externes, solutions de préservation des données, etc. Les données de vos clients et celles de vos employés doivent être à l’abri.

Améliorer l’image de marque de l’entreprise

Le fait de déléguer la gestion de son parc informatique à une entreprise d’infogérance permettra d’assurer le sérieux de votre entreprise. En effet, cela vous assurera de limiter les risques d’interruption de vos activités. Vous afficherez ainsi une image positive auprès de vos partenaires et de vos clients.

Pourquoi choisir l’infogérance informatique pour votre entreprise ?
Par Jirsak / Shutterstock

Comment réussir l’infogérance de votre société ?

Parler des avantages de l’infogérance est une chose. Réaliser de réels progrès avec en est une autre. Afin d’arriver à vos fins en faisant confiance à un prestataire externe, vous devriez respecter plusieurs conditions.

Effectuez un audit informatique

La première étape est d’effectuer un audit informatique au sein de votre entreprise. Définissez vos besoins tant matériels que logiciels, les soucis que vous rencontrez fréquemment, les points que vous souhaitez améliorer au sein de votre système d’information. Vous devrez aussi faire l’inventaire du matériel que vous possédez au sein de votre société : ordinateurs, imprimantes, serveurs, switches, etc. Vous saurez ainsi établir un bilan de consommation de ces équipements informatiques. Avec ces informations, vous et l’infogérance saurez décider de l’architecture, du mode de gestion, des améliorations à entreprendre…
Selon si vous choisissez une infogérance globale ou partielle, vous pourrez adapter votre budget à votre aise.

Bien choisir son agence d’infogérance informatique

Avec l’évolution du travail à distance, l’infogérance informatique gagne encore plus de place au sein des entreprises. Ne soyez donc pas surpris de tomber sur une multitude de prestataires, notamment sur internet.
Se fier aux recommandations du public reste une option, mais rien ne vous coûte de vous y intéresser vous-même.
Votre principal objectif sera ainsi de trouver une agence avec le rapport qualité/prix le plus attrayant. Pour cela, comparez le maximum d’offres que vous trouverez sur le marché et étudiez-les avec précaution. N’hésitez surtout pas à prendre contact avec les différents prestataires. Certains prestataires informatiques et infogérances proposent des tarifs au-dessus de la moyenne. D’autres feront l’inverse. Demandez toujours pourquoi ils affichent tel ou tel prix. Ne soyez pas attiré uniquement par un prix compétitif.

Mettre en place des critères de performances

En tant que dirigeant d’entreprise, entamez régulièrement un suivi minutieux de votre réseau informatique. En effet, bien que l’infogérance informatique propose de nombreux avantages, il s’agit également d’un investissement important.
Fixez-vous des objectifs chiffrés à atteindre, des résultats concrets après un certain laps de temps, etc. De ce fait, vous observerez le développement de votre entreprise du côté informatique. Vous ne laisserez rien au hasard, ni au bon vouloir de vos partenaires en infogérance. Par la même occasion, vous affirmerez vos qualités de dirigeants et de responsable d’entreprise.

Instaurer une bonne communication

La communication serait la clé de la réussite. Ainsi, accordez votre attention aux échanges que vous entretiendrez avec votre infogérance. Les experts en infogérance savent agir sans qu’on leur signale une amélioration ou une anomalie. Toutefois, ils disposent de différents services auprès desquelles vous pourrez exprimer vos besoins, appréciations, réclamations… au cours de votre collaboration. Établissez des réunions régulières (hebdomadaires, mensuelles) si nécessaires pour mettre le point sur différents aspects.

Source image de couverture Par FGC/ Shutterstock

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