Dans le cadre de la transformation numérique, un CRM est un des outils les plus importants qui aide les entreprises, peu importe leur taille ou leur secteur d’activité. Cet outil de gestion de la relation client est rapidement devenu la solution indispensable à mettre en place au cœur de l’organisation d’une société. De nombreux logiciels existent aujourd’hui pour répondre à la demande des entreprises. Le géant Microsoft a également lancé son propre logiciel CRM pour accompagner encore davantage les professionnels dans leur croissance : Microsoft Dynamics 365.
Présentation du CRM Microsoft Dynamics 365
Avant de vous présenter notre avis sur le CRM Microsoft Dynamics 365, voyons un peu plus en détail quel est ce service lancé par le géant américain.
Microsoft Dynamics 365 est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) spécialement créé pour les professionnels (des indépendants aux grandes entreprises), en particulier pour les métiers en lien avec la communication (marketing et ventes), l’administratif ou encore la comptabilité.
Dynamics 365 regroupe en réalité plusieurs applications pensées pour fonctionner en synergie afin d’apporter aux entreprises les solutions qui leur correspondent :
- Ventes : mettre la personnalisation et l’automatisation au cœur de votre équipe chargée des ventes ;
- Marketing : amélioration de la relation client ;
- Service : perfectionnement du service client ;
- Finances : amélioration de l’agilité des opérations financières et commerciales de l’entreprise pour augmenter les performances des équipes ;
- Commerce : optimisation de l’expérience d’achat (agilité, automatisation…) ;
- Chaîne d’approvisionnement : utilisation d’outils numériques pour optimiser la chaîne d’approvisionnement et augmenter votre rentabilité.
Avec Dynamics 365, Microsoft propose ainsi à la fois une solution CRM et ERP aux entreprises.
Comment l’installer ?
Pas d’installation à prévoir pour Microsoft Dynamics 365 puisque ce CRM est un outil accessible spécifiquement en ligne.
Avec n’importe quel navigateur web, vous aurez ainsi accès à un CRM sans vous préoccuper d’une quelconque installation, de mise à jour, de sécurisation de données ou encore d’hébergement.
L’intégration d’un crm microsoft dans le reste de la suite Microsoft est, elle aussi, très simple.
Cependant, si vous rencontrez un problème pour l’intégration à un autre logiciel, Microsoft met à disposition la documentation nécessaire pour vous aider à installer correctement cet outil de gestion de relation client.
Quels sont ses avantages et inconvénients ?
Après avoir testé le logiciel, nous pouvons vous dresser notre avis sur le CRM Microsoft Dynamics 365.
Avantages :
- Bonne personnalisation du logiciel : les offres personnalisées font que ce logiciel peut s’adapter à toutes les entreprises. C’est un avantage particulièrement fort en comparaison des concurrents qui manquent de fonctionnalités, ou encore offrent parfois des fonctionnalités inutiles. Avec Microsoft Dynamics 365, vous ne payez que ce dont vous avez réellement besoin ;
- De très nombreuses fonctionnalités : le logiciel CRM B2B est riche et complet. On souligne notamment la présence de nombreux modules (ERP, finance, marketing) très utiles dans un logiciel de gestion ;
- Très bonne intégration à la suite Microsoft Office ;
- Logiciel sécurisé ;
- Français disponible ;
- Essai gratuit pendant 30 jours.
Inconvénients :
- Le CRM Microsoft Dynamics 365 est peu ergonomique : le moins que l’on puisse dire, c’est que Dynamics 365 pèche par son interface utilisateur qui est très peu pratique. En plus d’être complexe à mettre en place et prendre en main, Microsoft Dynamics 365 est difficile à paramétrer ;
- De nombreux bugs persistent encore et demanderont des mises à jour futures ;
- Prix élevé pour une solution CRM : solution peu adaptée aux indépendants et TPE. De plus, il n’existe pas d’offre gratuite ;
- Tarification obscure : du fait de la grande personnalisation du CRM, la grille tarifaire est difficilement lisible avec de multiples licences.
Notre avis sur le CRM Microsoft Dynamics 365
Nous pouvons désormais conclure notre avis sur le CRM Microsoft Dynamics 365. La grande force de ce logiciel est sa flexibilité grâce à la personnalisation qu’il propose : vous ne payez que ce dont vous avez besoin parmi de multiples fonctionnalités variées. Ainsi, le CRM Microsoft Dynamics 365 est un des plus complets des solutions CRM disponibles sur le marché actuel.
Néanmoins, du fait de son prix et de sa prise en main complexe, Microsoft Dynamics 365 n’est pas à mettre entre toutes les mains, en particulier pour les indépendant, les très petites entreprises ainsi que pour les entreprises recherchant leur première solution CRM.
Ainsi, selon notre avis, nous recommandons le CRM Microsoft Dynamics 365 aux PME, ETI et grands comptes ayant déjà une équipe commerciale importante et cherchant à coupler leur solution CRM et ERP.
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