Quels sont les enjeux du digital dans le secteur de l’assurance ?

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Pour un bancassureur, la transformation digitale du secteur a surtout été marquée par l’avènement des néobanques et de la blockchain. Ce nouveau contexte a en effet accéléré la mutation du business-model des banques. Les assureurs, de leur côté, semblent moins sensibles à l’arrivée des assurtechs. Pourtant, il est urgent de réagir au changement de paradigme en cours pour rester concurrentiel. 

Comment le numérique fait-il évoluer l’offre d’assurance ?

Comment le numérique fait-il évoluer l'offre d'assurance ?

Par REDPIXEL.PL / Shutterstock

L’offre est au cœur des enjeux du digital pour l’assurance. En effet, le public a découvert une nouvelle approche du secteur avec les assurtechs et les pure-players. Ces derniers ont notamment développé des produits innovants comme les contrats à la carte ou les assurances auto au kilomètre. L’arrivée de ces nouveaux acteurs a d’ailleurs amorcé la transformation digitale des assurances

D’autre part, les GAFA ont permis de découvrir le potentiel du Big Data et de l’IA en marketing entre autres. Ces nouvelles technologies incitent donc les compagnies d’assurance à se recentrer sur les consommateurs. Elles permettent à terme de développer des offres personnalisées pour garantir la satisfaction des assurés. De plus, cette perspective aide à optimiser la qualité de l’expérience-client. 

Dans ce contexte, la question « qu’est-ce que la transformation digitale ? » doit être abordée de manière pragmatique sur le marché de l’assurance. Les professionnels du secteur pourront ainsi réinventer les produits et services pour réussir leur transition numérique. Il faudra nécessairement prendre exemple sur l’agilité et la flexibilité des assureurs dématérialisés. 

Quelles sont les limites liées à la digitalisation pour les assureurs ?

Quelles sont les limites liées à la digitalisation pour les assureurs ?

Par ESB Professional /Shutterstock

Conscients des enjeux du digital pour l’assurance, les acteurs traditionnels sont toutefois confrontés à leurs propres limites. Les grands groupes, par exemple, doivent apprendre à surmonter l’inertie propre à leur structure. Ce handicap est notamment partagé par les agents généraux et les sociétés d’assurance. Néanmoins, ils sont soutenus par des équipes et des ressources favorables à leur transformation digitale. 

D’un autre côté, la fiabilité des données représente la plus grande faille du Big Data et de la révolution du numérique. Le monde de l’assurance est en effet familier des fausses déclarations et des fraudes. Or, ces informations risquent d’affecter l’efficacité des nouveaux outils apportés par le progrès technologique. Plus que des data scientists, les assureurs doivent donc trouver une solution propre à leur activité. 

De plus, la relation client requiert une attention particulière avec la multiplication des points de contact possibles. Les assurances ont désormais besoin de renforcer leur présence en ligne pour rester au plus près de leurs clients. De cette manière, ils seront capables de répondre aux exigences des consommateurs en matière d’échange multicanal. 

Comment les entreprises du secteur de l’assurance utilisent les moyens numériques pour distribuer leurs produits ?

Comment les entreprises du secteur de l'assurance utilisent les moyens numériques pour distribuer leurs produits ?
Par Roman Samborskyi / Shutterstock

En général, un dirigeant doit procéder à une refonte de son organisation et de ses offres pour réussir la transformation digitale de son entreprise. Ainsi, les assureurs et les courtiers ont besoin de revoir leur approche du métier pour surmonter les enjeux du digital pour l’assurance. Cette démarche implique notamment l’automatisation des process et la dématérialisation des canaux de distribution. 

Malgré leur retard, les grandes entreprises s’adaptent progressivement aux nouvelles habitudes apparues avec l’ère du digital. Elles sont donc de plus en plus nombreuses à proposer des contrats d’assurance en ligne et des simulateurs sur leurs sites. Pour les petites structures, France Num vous accompagne dans votre transformation numérique pour développer votre activité au moyen du numérique

Aujourd’hui, une véritable révolution numérique attend le monde de l’assurance en France. Ce phénomène commence d’ailleurs à être visible à travers le niveau de personnalisation des offres et la multiplication des canaux utilisés. De plus, la gestion des sinistres a évolué grâce à l’extension des services sur mobile. Ce canal introduit l’immédiateté dans le traitement des dossiers et améliore nettement l’expérience utilisateur.

Image de couverture :
Par Jirsak/ Shutterstock

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