Aujourd’hui, réussir la transition digitale est devenue l’une des principales préoccupations des entreprises. Cette transformation est un processus qui permet d’intégrer les nouvelles technologies au sein des activités d’une entreprise. L’application de ces méthodes peut impliquer de nouveaux modes de fonctionnement. Ces changements peuvent se révéler être une source d’innovation et de productivité en faveur des entreprises.
La transformation digitale permet ainsi à ces dernières de s’engager dans un réel tournant afin de se démarquer de la concurrence. Pour réussir la vôtre, vous devrez affilier les outils numériques à chacun des secteurs de votre activité. Suivez ce guide pour découvrir comment le faire.
Intégrer des outils digitaux dans votre activité
Pour mener à bien la digitalisation de votre entreprise, il est nécessaire de l’équiper d’outils digitaux sur mesure permettant de maintenir et d’accroître votre activité.
Pour optimiser la gestion de votre relation clients, mettez en place un outil de CRM (Customer Relationship Management ou outil de gestion de la relation client). En effet, ce type de solution permettra au personnel de votre entreprise qui dispose des permissions nécessaires d’avoir accès en temps réel depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone aux informations sur vos clients. Ces informations peuvent être des coordonnées, des opportunités d’affaires en cours, des factures, ou encore les performances de votre force de vente, etc.
Si votre CRM ne vous propose pas de solution pour automatiser vos communications, vous avez la possibilité de mettre en place un outil de Marketing Automation. Un tel outil vous permettra d’automatiser vos campagnes marketing en ligne. Ainsi, votre entreprise pourra cibler et personnaliser ses communications, envoyer aux clients de bons messages dans les bons moments et selon le bon contexte.
Il est important de choisir de bonnes sources d’information et d’organiser sa propre veille digitale. Les sites de veilles d’informations sont des outils digitaux indispensables en matière de documentation.
Si vous gérez beaucoup de projets, mettre en place un outil de gestion de projet est un atout qui va considérablement faire gagner du temps à votre équipe. Il est donc temps de passer à l’action, d’autant plus que la plupart de ces solutions sont disponibles sur le cloud. De plus, pour traduire vos besoins en solutions innovantes, Groupe Sigma vous propose d’éditer des logiciels tels que des solutions d’infogérance et SIRH afin de concrétiser la transformation digitale et d’optimiser la relation client de votre entreprise.
Personnaliser l’expérience digitale de vos clients
Au nombre des logiciels qui existent, certains permettent de personnaliser l’expérience de vos clients. Le client d’aujourd’hui attend d’une marque une expérience personnalisée, alliant reconnaissance, pertinence, proactivité et attention particulière. C’est pourquoi, une étude poussée de l’expérience client vous aidera à maintenir votre entreprise en bonne santé. Avant de vous lancer dans la recherche de l’expérience cliente optimale, vous devrez toutefois vous poser quelques questions fondamentales qui sont :
- la nature de vos clients ;
- la différence entre leurs profils ;
- leur segmentation sur le marché.
Il est donc essentiel de se poser ces questions avant de se lancer dans l’établissement d’un parcours personnalisé.
Ensuite, vous devez collecter les bonnes informations liées à chaque client. Pour ce faire, engagez votre communauté en créant en ligne un espace d’échanges, de conseils, de récolte d’informations pour votre service. L’origine du client, son historique, sa navigation sur le site, sa localisation, la devise qu’il utilise, sont autant de données que vous pouvez prendre en compte pour personnaliser son expérience.
Pour finir, la personnalisation de l’expérience client n’est pas un objectif, c’est un processus continu. Il est important de tester la performance des différents parcours clients pour savoir si un scénario donné est bien en adéquation avec les attentes et les objectifs associés. Il faut savoir que les clients évoluent. Un jour ils préfèrent le blanc, la semaine suivante ils préféreront le noir.
Ouvrez-vous au nomadisme
Comme pour toute entreprise, les collaborateurs ne se trouvent pas au même endroit. Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication et la présence des nouvelles générations au sein des entreprises, modifie considérablement les modes de travail et laisse apparaître de nouvelles tendances telles que le nomadisme.
Un nomade digital utilise les nouvelles technologies pour travailler. Son emploi n’est pas attaché à un lieu particulier et il est donc géographiquement libre de travailler où il le souhaite. Un profil de ce type peut donc exercer partout où il se déplace. Il a seulement besoin d’un ordinateur et d’une connexion Internet pour être productif.
Une donnée confirmée par les récentes études de BNP Paribas indique que 31% des employés expérimentent déjà le nomadisme au sein de leur entreprise. Si ces nouveaux modes de travail ne font pas encore l’unanimité au sein de toutes les sociétés, ils tendent néanmoins à se développer.
Il existe aujourd’hui une multitude d’outils digitaux pour favoriser les déplacements et la mobilité de vos employés. Votre capacité à faire évoluer vos collaborateurs fait partie de cette stratégie de transformation digitale.
Déterminer la démarche à suivre grâce à un audit
La transformation digitale entraîne de nouvelles perspectives pour les clients et les collaborateurs. En embrassant ce changement, vous êtes persuadé de faire évoluer le fonctionnement de votre entreprise. L’audit de transformation digitale propose de contrôler votre entreprise en interne mais aussi en externe, d’écouter vos collaborateurs et clients, de comprendre vos processus et de prioriser certaines actions afin de proposer des solutions adaptées à vos processus métier.
L’audit interne consiste à diagnostiquer votre entreprise et ses résultats. Ce diagnostic étudie tous les manques et les besoins technologiques nécessaires pour la croissance de votre entreprise (outils relevant du marketing digital, logiciels pour les commerciaux, outils collaboratifs…).
L’audit externe se concentre sur l’analyse des méthodes technologiques utilisées par vos concurrents afin de détecter celles dont vous ne disposez pas encore ou celles qui peuvent vous procurer un avantage concurrentiel.
En conclusion, la transformation digitale est considérée comme un facteur de croissance qui touche tous les secteurs d’activité et tous les services. Pour l’appliquer, chaque entreprise doit avant tout, passer par une profonde transformation qui impose un changement radical des comportements et des réflexes des dirigeants, l’acculturation et la formation des collaborateurs, la digitalisation des environnements de travail et enfin l’ouverture culturelle.
Source : https://www.economie.gouv.fr/entreprises/transformation-numerique-TPE-PME