Le Black Friday est une période très attendue par tous les commerçants. Cette journée de grandes promotions permet de réaliser de très grosses ventes, un petit mois avant Noël. Créée il y a quelques années Outre-Atlantique, cette fête commerciale a ensuite déferlé comme une vague sur toute l’Europe.
Aujourd’hui, le Black Friday est devenu incontournable aussi bien pour les boutiques physiques que pour les e-commerçants. Pour réussir à tirer profit de cette grande braderie, suivez les conseils listés ci-dessous.
Utiliser son fichier clients
En matière de marketing, le pouvoir est dans la liste de clients. Le fichier regroupant vos clients fidèles doit être exploité au maximum durant la période du Black Friday. C’est à ce moment-là que les consommateurs préparent leurs cadeaux de Noël. Ils sont prêts à dépenser un budget conséquent pour faire plaisir à leurs proches.
Un fichier clients se construit au quotidien et sur le long terme. C’est un travail de chaque jour. Si vous gérez une boutique en ville et un site de vente en ligne, il vous faudra disposer d’un logiciel de caisse capable de gérer à la fois le point de vente physique et la partie e-commerce. C’est le cas du logiciel édité par TGM Commerce qui dispose d’une liaison avec Prestashop. Ainsi, vous pourrez consolider vos données clients dans un seul et unique fichier. C’est bien plus pratique lorsque l’on souhaite initier des campagnes de marketing direct !
Lancer de vraies promotions
Le Black Friday est le moment de l’année où les clients s’attendent à profiter de promotions substantielles sur des produits récents. Contrairement aux soldes, il ne s’agit pas d’écouler les invendus mais plutôt de créer l’engouement autour de votre enseigne et de gonfler votre volume de ventes. Vous allez donc devoir consentir à baisser vos prix sur certains produits. Un rabais inférieur à 10% ne sera pas vraiment considéré comme une bonne affaire. Il faudra plutôt viser les 20 à 40% de réduction par rapport au tarif habituel pour vos produits ou services.
Ces promotions, vous allez les mettre en scène, aussi bien dans votre boutique physique que sur Internet. Et c’est là que vous allez pouvoir jouer sur les synergies entre vos canaux de vente. Par exemple, sur Internet, offrez un code de réduction supplémentaire uniquement utilisable en boutique physique. Vous diffuserez ce code sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter et sur votre site web. Cela encouragera vos clients à se déplacer. Pour ceux qui viendraient directement en boutique, donnez-leur un flyer avec un code de réduction à valoir pour tout achat en ligne.
Vous pouvez également réserver certains articles à la vente en ligne et d’autres à la vente en boutique. Limitez la durée de validité de vos codes promotionnels. Cela créera ainsi un sentiment d’urgence propice à l’acte d’achat. Une fois le Black Friday passé, c’est l’heure du bilan. Pensez à relancer vos clients dès la fin de l’année pour préparer au mieux la période des soldes d’hiver.