Faites-vous confiance aux commentaires sur les produits que vous voyez sur Amazon ? Peut-être devriez-vous être plus prudent : plusieurs utilisateurs nous disent qu’ils ont été soudoyés par des entreprises pour effacer leurs commentaires négatifs.

Jésus a 31 ans et travaille dans une entreprise technologique espagnole. À la mi-mars de cette année, il a acheté un bracelet intelligent d’Amazon pour contrôler son exercice. Comme il n’était pas sûr qu’elle l’utiliserait beaucoup, il a opté pour une entreprise chinoise qui lui a coûté environ 65 euros. Cependant, son expérience a été très mauvaise : le bracelet ne mesurait pas bien son activité, il était bloqué et ne se connectait pas correctement avec son mobile.

Jésus a écrit un commentaire très négatif à propos de ce produit sur Amazon et, comme il laisse habituellement des critiques d’autres produits sur le portail, sa critique était au-dessus de nombreux autres compliments. Quelques jours plus tard, il a reçu un message du fabricant par l’intermédiaire d’Amazon lui posant des questions sur sa mauvaise expérience, mais, presque à l’unisson, un collègue lui a donné un avertissement : “Hé, un ami qui travaille pour[la société en question] m’a appelé, qui a vu votre commentaire, vous identifié, vu que nous travaillons ensemble et demandé votre téléphone, je dois lui donner ? Jésus, surpris par la coïncidence due au secteur dans lequel il travaille, est d’accord.

“On vous donnera un portable si vous effacez la critique.”

Quelques heures plus tard, il a reçu un appel de Marras : “Regardez, nous avons vu votre plainte concernant notre bracelet. Nous sommes encore en train d’ouvrir un marché en Espagne et ça nous coûte un peu cher, donc, mec, c’est bien pour nous d’avoir de bonnes critiques. Après un bref échange de vues sur le bracelet, le représentant de la marque chinoise en est venu au fait : ” Je vais vous faire une proposition, voyons ce que vous en pensez : nous pouvons vous rendre l’argent, mais en échange vous enlevez ce commentaire à Amazon.

Jésus refusa, et son interlocuteur fit le pari : “Nous vous rendrons votre argent et nous vous donnerons aussi un de nos mobiles de milieu de gamme. Il a 3 Go de RAM, 32 Go de disque dur… c’est très bien, et si vous n’êtes pas intéressé vous pouvez le vendre à quelqu’un, on s’en fiche”. Le prix actuel de ce mobile à l’époque était d’environ 200 euros.

Si je garde le bracelet, je récupère mon argent et me donne aussi un mobile que je peux vendre… alors j’accepte

Jésus nous raconte la fin de l’histoire avec sincérité : “J’ai accepté. Ils m’ont rendu mes 65 euros et ils m’ont aussi donné un téléphone portable de 200 euros. J’achète beaucoup sur Amazon et je suis honnête avec les commentaires. Parfois, une entreprise m’a offert de me rendre mon argent en échange de leur suppression, mais je n’ai pas voulu le faire. Mais si je garde le bracelet, je récupère mon argent et j’ai aussi un mobile que je peux vendre… enfin, j’accepte, que veux-tu que je dise ?

Le cas de Jésus n’est pas aussi rare ou isolé qu’il n’y paraît, mais décrit une pratique qui, sans être majoritaire, commence à être fréquente chez certaines entreprises qui vendent leurs produits sur Amazon et sont conscientes qu’elles ne peuvent se permettre une mauvaise critique par un utilisateur insatisfait. Parce que jusqu’à présent, nous savions que mettre des commentaires (faux) positifs sur un produit est une bonne affaire, mais maintenant il s’avère que vous pouvez aussi être soudoyé pour effacer les mauvais.

“Ne t’inquiète pas pour le cadeau, je ne te mentirai pas.”

Le cas de Jésus peut sembler anecdotique, puisque la coïncidence dans le secteur du travail aurait pu conduire à la corruption, mais la vérité est que les entreprises qui utilisent ce type de pratique le font avec tout type d’utilisateur. Miguel, ingénieur informaticien de Ciudad Real, a vécu exactement la même chose il y a quelques semaines avec une autre entreprise.

Peu de temps après avoir posté un commentaire négatif à propos d’un protecteur mobile qui arrivait avec une peluche, l’entreprise lui a envoyé un’e-mail’ (dans lequel elle copiait beaucoup d’autres utilisateurs) et il est arrivé au point : “Nous sommes vraiment désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. Nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes que vous avez soulevés. De plus, pour le dédommager, je le rembourserai intégralement et lui enverrai un haut-parleur Bluetooth en cadeau “, lui a-t-on assuré par ” e-mail “.

Bien sûr, tout a une condition préalable : “Bien sûr, il faut d’abord changer le commentaire. Maintenant Amazon prendra beaucoup de temps pour traiter le commentaire s’il a été modifié. Ne t’inquiète pas pour le cadeau, je ne te mentirai pas.”

Miguel a fait le changement : “Si c’était un produit dont je sais qu’il est mauvais et que les gens vont l’acheter “merci” à mon commentaire, je ne l’aurais pas accepté. Mais malgré cette erreur avec ma commande, je sais que c’est une entreprise qui fait des choses de qualité, donc je n’ai pas hésité à changer le commentaire. Miguel attend votre orateur.

“Si un produit n’est pas critiqué… Méfiez-vous”

Alicia, une jeune femme de 27 ans de Pontevedra qui travaille dans le secteur du poisson en conserve, a également succombé à ce type de piège : il y a un peu plus d’un an, elle a acheté un casque Bluetooth de 120 euros et, après avoir observé ses performances, a laissé une critique visiblement négative sur Amazon. Quelques jours plus tard, dans sa propre boîte aux lettres Amazon, il a reçu un message de la société qui les lui avait envoyés : “Ils m’ont proposé de me rendre mon argent, de garder mes écouteurs et aussi de me donner un autre produit : je pouvais choisir entre une carte SD ou un clavier sans fil pour plus de 100 euros. J’ai choisi le clavier et je l’ai vendu.”

Tout au long de ce rapport, nous n’avons pas trouvé de cas d’utilisateurs qui ont reçu ce type d'”offres” et les ont rejetées. Alicia nous donne précisément la clé pour que ce genre de pots-de-vin fonctionne si bien : “Regardez, je suis honnête avec vous. Je fais toujours des critiques de tout ce que j’achète sur Amazon, mais je ne pense pas que je suis plus important à cause de cela, je ne suis pas “influençant” ou quelque chose comme ça. Si une entreprise me rend mon argent et me donne aussi quelque chose pour effacer les critiques négatives que j’ai faites… alors je l’accepte.

Si un produit Amazon n’a pas une seule opinion négative, je sais qu’ils ont effacé les critiques basées sur les cadeaux.

Cependant, la leçon a été apprise : “Depuis que j’ai accepté le cadeau, quand je suis intéressé par un produit Amazon et que je vois qu’il n’a pas d’opinion négative, mais pas une seule, je sais que ce produit est de la merde, parce que je déduis qu’ils ont enlevé le négatif en fonction des dons.

“Parfois, j’ai envie d’acheter des produits comme celui-ci juste pour me plaindre plus tard et obtenir quelque chose gratuitement “, dit-il, mais la vérité est que ” je n’aurais pas confiance en un seul avis de produit que je vois sur Amazon. Beaucoup d’entreprises’soudoyer’ les utilisateurs pour supprimer les commentaires négatifs et nous n’avons pas d’objection à les supprimer, de sorte que les commentaires Amazon sont tout sauf fiables. Maintenant, quand je veux voir des opinions sur un produit, je vais n’importe où ailleurs qu’en Amazonie.

Des employés soudoyés en Chine et aux États-Unis

Ce journal a contacté Amazon Espagne pour connaître leur point de vue à ce sujet : “Amazon ne tolère pas les pratiques trompeuses et les abus commerciaux dans les commentaires, car ils peuvent confondre et manipuler les décisions des autres clients. Nous demandons à toute personne qui soupçonne qu’il y a manipulation de contenu ou qui viole de quelque façon que ce soit nos directives de nous en informer. Nous ferons une enquête approfondie et prendrons les mesures qui s’imposent “, nous assure l’entreprise.

Mais il y a une chose dont Amazon est consciente : les pots-de-vin que les sociétés de vente ne versent pas aux utilisateurs, mais aux employés du géant du commerce électronique. Il y a tout juste un mois, le Wall Street Journal a découvert un stratagème dans lequel les employés de l’entreprise ont été soudoyés par diverses entreprises, qui les ont payés entre 80 et 2 000 dollars.

Les travailleurs d’Amazon ont effacé les critiques négatives des produits en échange de 300 dollars.

En échange de cette morsure, les travailleurs d’Amazon ont non seulement effacé les avis négatifs sur les produits, facturant 300 $ pour chaque avis retiré, mais ils ont également fourni aux vendeurs des données confidentielles sur les acheteurs. Amazon a fini par confirmer ces faits, ce qui s’est surtout produit en Chine, bien que des cas aient également été détectés aux États-Unis.

Le pire, c’est que, comme nous l’avons vu, il n’est pas toujours nécessaire d’aller jusqu’à ces extrêmes. Pour les entreprises qui vendent leurs produits sur Amazon, supprimer les commentaires qui parlent négativement de leurs produits est aussi simple que de soudoyer ces utilisateurs, qui ne sont généralement pas opposés à supprimer un simple commentaire s’ils reçoivent des cadeaux en retour. Maintenant, la question est une autre : dans quelle mesure les évaluations des produits trouvés sur Amazon sont-elles fiables ?

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