Derek White, responsable des solutions pour le client de BBVA, a déclaré dans son discours au Sommet du Sud que la banque doit passer du statut de “grande banque” à celui de “société numérique”.

“Il y a actuellement 20 000 banques, il y en aura bientôt quelques dizaines. À mesure que nous nous rapprochons de cet objectif, nous devons passer du statut de grande banque depuis 160 ans, une banque qui compte plus de 50 % de ses clients sur des plateformes numériques, à celui de société numérique “, a expliqué M. White dans son discours sur le virage numérique dans les services bancaires.

Le représentant de la banque a expliqué que BBVA a développé une méthodologie de travail appelée ” 3-6-9 ” dans laquelle si un employé de l’entreprise a ” une bonne idée ” de service pour ses clients, il doit trouver un groupe de collègues pour le développer en trois jours et produire un prototype en six mois.

“Avec ces équipes, nous avons des milliers de projets, auxquels nous consacrons six mois pour créer un prototype de ce que le client va réaliser. Et dans neuf mois, elle doit parvenir aux mains des clients “, a ajouté M. White.

Cette méthodologie a permis à BBVA d’atteindre un délai moyen de mise en œuvre d’une innovation de sept mois, alors que “la plupart des banques” mettent plus de deux ans pour développer un nouveau service.

Selon Derek White, le secteur bancaire voit les frontières de l’industrie “s’estomper”, puisque la “concurrence réelle” actuelle est basée sur le “temps” des clients et leurs interactions numériques avec différents services, tels que les services de messagerie, les réseaux sociaux, les jeux ou le e-commerce.

“La clé, c’est l’argent qui doit être déplacé à l’intérieur de l’écosystème… Et c’est là que les banques interviennent, avec les systèmes de paiement, de prêt et de financement”, a-t-il ajouté.

Pour le dirigeant de BBVA, l'”avenir immédiat” de la banque consiste à “traduire les interactions numériques” en “opportunités” de faire des affaires avec ses clients, de sorte que ses outils numériques doivent être conçus pour “faciliter les décisions” et “le faire vous-même”.

M. White a rappelé que l’application BBVA a été choisie comme la meilleure application bancaire au monde au cours des deux dernières années et a expliqué que, grâce aux interactions des clients dans leurs applications, ils offrent de nouveaux services à leurs clients, cherchant à “résoudre leurs besoins”.

Parmi eux, il a mentionné des services tels que BBVA Valora, qui permet aux utilisateurs de connaître la valeur d’une maison et les conditions de prêt pour l’acquérir en faisant passer la caméra de leur téléphone à travers sa façade, en réalité augmentée ; ou BBVA Baby Planner, qui permet de gérer les dépenses liées à la naissance d’un enfant.

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